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什么是業(yè)務(wù)外包？

admin

2018-09-12 17:29:00

業(yè)務(wù)外包（Outsourcing），也稱資源外包、資源外置，它是指企業(yè)整合用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式。企業(yè)為了獲得比單純利用內(nèi)部資源更多的競爭優(yōu)勢，將其非核心業(yè)務(wù)交由合作企業(yè)完成。

業(yè)務(wù)外包是近幾年發(fā)展起來的一種新的經(jīng)營策略。即企業(yè)把內(nèi)部業(yè)務(wù)的一部分承包給外部專門機構(gòu)。其實質(zhì)是企業(yè)重新定位，重新配置企業(yè)的各種資源，將資源集中于最能反映企業(yè)相對優(yōu)勢的領(lǐng)域，塑造和發(fā)揮企業(yè)自己獨特的、難以被其他企業(yè)模仿或替代的核心業(yè)務(wù)，構(gòu)筑自己競爭優(yōu)勢，獲得使企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。

企業(yè)業(yè)務(wù)外包具有三大顯著優(yōu)勢：

第一、業(yè)務(wù)外包能夠使企業(yè)專注核心業(yè)務(wù)。

企業(yè)實施業(yè)務(wù)外包，可以將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移出去，借助外部資源的優(yōu)勢來彌補和改善自己的弱勢，從而把主要精力放在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上。根據(jù)自身特點，專門從事某一領(lǐng)域，某一專門業(yè)務(wù)，從而形成自己的核心競爭力。

第二、業(yè)務(wù)外包使企業(yè)提高資源利用率。

實施業(yè)務(wù)外包，企業(yè)將集中資源到核心業(yè)務(wù)上，而外包專業(yè)公司擁有比本企業(yè)更有效、更經(jīng)濟地完成某項業(yè)務(wù)的技術(shù)和知識。業(yè)務(wù)外包最大限度地發(fā)揮了企業(yè)有限資源的作用，加速了企業(yè)對外部環(huán)境的反應(yīng)能力，強化了組織的柔性和敏捷性，有效增強了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高了企業(yè)的競爭水平。

業(yè)務(wù)外包因能促進企業(yè)集中有限的資源和能力，專注于自身核心業(yè)務(wù)，創(chuàng)建和保持長期競爭優(yōu)勢，并能達到降低成本，保證質(zhì)量的目的，所以在市場經(jīng)濟競爭中日益受到企業(yè)矚目。

這是虛擬企業(yè)經(jīng)營采取的主要形式。首先要確定企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，并把企業(yè)內(nèi)部的智能和資源集中到那些具有核心優(yōu)勢的活動上，然后將剩余的其他企業(yè)活動外包給最好的專業(yè)公司。虛擬企業(yè)中的每一團隊，都位于自己價值鏈的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”，追求自己核心功能的實現(xiàn)，而把自己的非核心功能虛擬出去。

如Boeing——世界最大的飛機制造公司，卻只生產(chǎn)座艙和翼尖；Nike——全球最大的運動鞋制造公司，卻從未生產(chǎn)過一雙鞋，等等。業(yè)務(wù)外包的虛擬化合作方式，不僅使得企業(yè)不同產(chǎn)品生產(chǎn)的成本趨于較低、效率提高，而且還可以推動企業(yè)不斷順應(yīng)市場需求嬗變的態(tài)勢，降低風(fēng)險，從而營造企業(yè)高度彈性化運行的競爭優(yōu)勢。

第三、業(yè)務(wù)外包可降低企業(yè)風(fēng)險

有效的外包可以節(jié)省資金和風(fēng)險，風(fēng)險轉(zhuǎn)接到生產(chǎn)企業(yè)，做品牌公司的必經(jīng)之路。

主要特點

編輯

當(dāng)前，業(yè)務(wù)外包主要有三個特點：

一是外包偏向于后臺業(yè)務(wù)

新經(jīng)濟時代，市場瞬息萬變，企業(yè)生存的基本準則就是能及時獲取終端信息，隨市而變。為了把握終端市場，把準市場脈搏，許多企業(yè)對前臺業(yè)務(wù)，都是親力而為，強化服務(wù)，而將后臺業(yè)務(wù)，離市場較遠的業(yè)務(wù)外包出去。

二是外包偏向于機械性業(yè)務(wù)

信息社會，產(chǎn)品的生命周期縮短、品種增加、批量減小，顧客對產(chǎn)品的交貨周期、價格和質(zhì)量的要求也越來越高。在這種背景下，滿足個性化需求，已成為企業(yè)重中之重。為此，企業(yè)要將機械性、重復(fù)性的業(yè)務(wù)，通過數(shù)字化、軟件化外包出去。

三是外包業(yè)務(wù)偏向于非現(xiàn)場業(yè)務(wù)

企業(yè)的重要業(yè)務(wù)需要現(xiàn)場作業(yè)，必須由企業(yè)自身完成，對于那些非現(xiàn)場的或者以網(wǎng)絡(luò)為平臺的業(yè)務(wù)，可實施外包。企業(yè)可以通過因特網(wǎng)，與合作伙伴之間應(yīng)用信息技術(shù)實現(xiàn)彼此的資料互換、信息共享。

主要模式

根據(jù)不同的標準，可以將業(yè)務(wù)外包劃分為不同種類，如整體外包和部分外包，生產(chǎn)外包、銷售外包、研發(fā)外包、人力資源外包，以及無中介的外包和利用中介服務(wù)的外包等。

首先，根據(jù)業(yè)務(wù)活動的完整性可以將業(yè)務(wù)外包分為整體外包和部分外包。所謂部分外包，指企業(yè)根據(jù)需要將業(yè)務(wù)各組成部分分別外包給該領(lǐng)域的優(yōu)秀的服務(wù)供應(yīng)商。如企業(yè)的人力資源部分外包，企業(yè)根據(jù)需要將勞資關(guān)系、員工聘用、培訓(xùn)和解聘等分別外包給不同的外部供應(yīng)商。一般來說，部分外包的主要是與核心業(yè)務(wù)無關(guān)的輔助性活動，如臨時性服務(wù)等。當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)量突然增大，現(xiàn)有流程和資源不能完全滿足業(yè)務(wù)的快速擴張時，可以通過部分外包，利用外部資源，不僅獲得規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢，提高工作效率，而且可以盡快解決企業(yè)業(yè)務(wù)活動的彈性需求。而整體外包時企業(yè)將業(yè)務(wù)的所有流程，從計劃、安排、執(zhí)行以及業(yè)務(wù)分析全部外包，由外部供應(yīng)商管理整個業(yè)務(wù)流程，并根據(jù)企業(yè)的需要進行調(diào)整。在這種外包模式下，企業(yè)必須與承包商簽訂合同，合約內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、技術(shù)變動，以及相關(guān)設(shè)備性能指標的要求。整體外包強調(diào)企業(yè)之間的長期合作，長期合作關(guān)系將在很大程度上抑制機會主義行為的產(chǎn)生，因為一次性的背叛和欺詐在長期合作中將導(dǎo)致針鋒相對的報復(fù)和懲罰。外包伙伴可能會失去相關(guān)業(yè)務(wù)，因此，這種合作關(guān)系會使因機會主義而產(chǎn)生的交易費用降到最低限度。

其次，根據(jù)業(yè)務(wù)職能可以將業(yè)務(wù)外包劃分為生產(chǎn)外包、銷售外包、供應(yīng)外包、人力資源外包、信息技術(shù)服務(wù)外包，以及研發(fā)外包。業(yè)務(wù)外包理論強調(diào)企業(yè)專注于自己的核心能力部分，如果某一業(yè)務(wù)職能不是市場上最有效率的，并且該業(yè)務(wù)職能又不是企業(yè)的核心能力，那么就應(yīng)該把它外包給外部效率更高的專業(yè)化廠商去做。根據(jù)核心能力觀點，企業(yè)應(yīng)集中有限資源強化其核心業(yè)務(wù)，對于其他非核心職能部門則應(yīng)該實行外購或外包。

再次，根據(jù)合作伙伴間的組織形式可以將業(yè)務(wù)外包分為無中介的外包和利用中介服務(wù)的外包。在有中介的外包模式中，廠商和外包供應(yīng)商并不直接接觸，雙方與中介服務(wù)組織簽訂契約，由中介服務(wù)機構(gòu)去匹配交易信息，中介組織通過收取傭金獲利。這種利用中介組織的外包模式可以大大降低廠商和外包供應(yīng)商的搜索成本，提高交易的效率。如麥當(dāng)勞在我國許多城市的員工雇傭就是采用這種模式。而在無中介的外包模式中，廠商和外包供應(yīng)商可以借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行，如美國CISCO公司將80%的產(chǎn)品生產(chǎn)和陪送業(yè)務(wù)通過其“生產(chǎn)在線”網(wǎng)站實行外包，獲得CISCO授權(quán)的供應(yīng)商可以進入CISCO數(shù)據(jù)庫，得到承包供貨的信息。